Оплата работ производится по факту их выполнения. Предоплата может потребоваться для некоторых ножей, видов работ, материалов или сложной диагностики. По готовности заказа и извещения об этом заказчика (сообщением в выбранном мессенджере, e-mail, sms, и видеороликом с показом результатов) начинается отсчет срока бесплатного хранения заказа, который составляет 2 недели. С момента получения заказчиком сообщения с суммой к оплате и реквизитов необходимо в течение 5 рабочих дней произвести оплату выполненных работ.

Ножи находятся в мастерской на условиях ограниченного ответственного хранения. Мастерская не несет ответственности за порчу ножей и/или их хищение в случаях форс-мажора, стихийных бедствий, коммунальных аварий, противозаконных действий третьих лиц. Гарантируется хранение ножей в оптимальных для них условиях, в чистом сухом помещении, защищенными от пыли.

В случае неоплаты заказа в срок (5 дней), мастерская имеет право назначить неустойку в размере 1% суммы заказа за каждый день просрочки. Если по истечении срока бесплатного хранения: отсутствует выход заказчика на связь (ответы на сообщения), происходит отказ от оплаты заказа, отсутствует обратный адрес доставки, произошел отъезд заказчика в другую страну и при прочих обстоятельствах - нож(и) переходят в собственность мастерской, которая оставляет за собой право реализовать нож(и) с целью покрытия суммы заказа и компенсации понесенных операционных убытков.

На все работы в мастерской распространяется ограниченная гарантия. Если устраненная (заявленная как устраненная) неполадка появилось снова (люфты, децентровка и прочее), работы по повторному ремонту производятся за счет мастерской, пересылка в мастерскую за счет заказчика, обратная по усмотрению мастерской. Замененные или изготовленные детали также защищены гарантией (меняются бесплатно). В конкретных случаях могут быть исключения, которые оговариваются отдельно. Срок гарантии на механику 30 дней с момента получения ножа при соблюдении рекомендаций и соответствии условий эксплуатации разъясненным особенностям конструкции ножа.

Гарантия не распространяется на заточку после начала ее эксплуатации, гарантируется изначальное ее качество: заказанный финиш, проточенность РК по всей длине, симметричность (если не оговаривались особые условия) и адекватная острота (рез бумаги на весу, бритье волос и/или рез ткани, острота оценивается с поправкой на угол заточки, марку стали и геометрию ножа).

Мастерская имеет право отказать в гарантии в случаях: 1. обнаружения следов самостоятельной разборки ножа без согласования; 2. обнаружения следов механического воздействия на нож (сколы, вмятины и деформации от падений и ударов); 3. добавления смазок, фиксаторов и других эксплуатационных жидкостей без согласования; 4. использования ножа не по его назначению (несоответствие возложенных нагрузок конструкции ножа); 5. нарушения настоятельных рекомендаций мастерской по нюансам эксплуатации (например, мытье складного ножа с не стойкими к коррозии деталями, игнорирование предостережений).

В случае, если заказчик отправляет нож в мастерскую в разобранном виде или имеет место просьба о возврате ножа в разобранном виде из мастерской, гарантия распространяется в ограниченном объеме (не производится видеофиксация каждой мелкой детали отдельно ввиду нерациональности, нет гарантий отсутствия мелких царапин на всех деталях, отсутствия повреждений на РК).

Мастерская НайфСПА/KnifeSPA никак не связана с гарантийными обязательствами производителей и продавцов (в том числе магазинов). Мастерская не несет ответственности за конструктивные особенности конкретных моделей ножей / или дефектного исполнения конкретного экземпляра с завода, которые невозможно устранить в рамках ремонта ножа и/или которые становятся известны только в процессе выполняемой диагностики ножа. Выяснение перечисленных обстоятельств не освобождает заказчика от оплаты диагностики.

Ножи при получении, при распаковке, по необходимости перед работой и во время нее проходят видео и/или фотофиксацию (распаковка снимается одним дублем). То есть происходит полная фиксация состояния «до», все полученные фото-видеоматериалы являются собственностью мастерской, не являются предметом личных данных владельца ножа, и могут использоваться в любых законных целях. При необходимости или по предварительному запросу (сообщением в месседжер) фото/видео материалы предоставляются и заказчику. По готовности происходит фотофиксация изменений, в том числе, при необходимости, с замерами, а также снимается видео «запаковка ножа». После работ по заточке на видео фиксируются: рез разных предметов - бумага, тряпка, салфетка, состояние РК, подводов, рикассо, состояние острия и клинка в целом. Содержание видеороликов с отснятым результатом работ является составляющей частной переписки, охраняется согласно тайне переписки законодательством. Пересылка третьим лицам таких видео возможна только по согласованию (письменному разрешению через мессенджер), публикация таких видео для широкой аудитории запрещена в любом виде.

Случайные (когда их риск предварительно не оговаривался) повреждения ножей в процессе работы или хранения, устраняются силами и средствами мастерской. Повреждениями считаются: явно видимые царапины на клинке и/или других деталях ножа; свежие сколы, трещины и изломы деталей; повреждения винтов (за исключением ситуаций уже сорванных шлицов); любые повреждения ухудшающие основные эксплуатационные свойства ножа. К повреждениям НЕ относятся: перерасход металла при выравнивании несимметричных подводов, ремонте сколов и других повреждений на РК, при значительном изменении угла заточки. В ходе работ возможно технологически обоснованное изменение геометрических размеров и очертаний клинка (просьба обо всех своих пожеланиях и опасениях сообщать до начала работ, в ходе сдачи или перед отправкой).

Все претензии принимаются к рассмотрению только в момент сдачи работ очно, или заочно (доставка по СПб и РФ) при наличии видеофиксации распаковки посылки и предмета претензии на видео одним дублем, без монтажа.

Все товары, продаваемые в лавке изготовлены с нуля или сделаны из заготовок (претерпели качественные изменения), являются изделиями по индивидуальному заказу и не подлежат возврату.

Мастерская имеет право снять с себя ответственность за несоответствие результатов работы Вашим ожиданиям (особенно тем, которые являются субъективными, не имеют объективных оснований), если они не обсуждались заранее, или обсуждались, но после не фиксировались в переписке . К сожалению, невозможно даже имея большой опыт предугадать все поводы для расстройства заказчика!!!

P.S.: Обслуживание ножа — это процесс с обоюдным участием и общей ответственностью. А обращение в Мастерскую НайфСПА / KnifeSPA является вашим добровольным решением и предполагает полное принятие данных условий.

Надеюсь на Ваше понимание!