Все претензии принимаются к рассмотрению только на момент сдачи работ очно, или заочно (доставка по СПб и РФ) при наличии видеофиксации распаковки посылки и предмета претензии на видео одним дублем и без монтажа.
На все работы в мастерской распространяется гарантия. Если что-либо сделанное (заявленное как устраненное) появилось снова (люфты, децентровка и прочее), то устраняется рецидив за счет мастерской, работы по устранению не оплачиваются (пересылка гарантией не покрывается), замененные или изготовленные детали также защищены гарантией (меняются бесплатно). В случае конкретного ножа могут быть нюансы, которые оговариваются отдельно. Срок гарантии на механику 14 дней с момента получения ножа. Гарантия не распространяется на заточку после начала ее эксплуатации, гарантируется изначальное ее качество: заказанный финиш, проточенность РК по всей длине, симметричность (если не оговаривались особые условия) и адекватная острота (рез бумаги писчей на весу, бритье волос и/или рез ткани, острота оценивается с поправкой на угол заточки, марку стали и геометрию ножа).
Мастерская имеет право отказать в гарантии в случаях: 1.Наличия следов самостоятельной разборки ножа без согласования; 2.Следов механического воздействия на нож (сколы, вмятины и деформации от падений и ударов); 3.Добавления смазок, фиксаторов и других эксплуатационных жидкостей без согласования; 4.Использования ножа не по его назначению (несоответствие нагрузки конструкции ножа); 5.Нарушения настоятельных рекомендаций мастерской по нюансам эксплуатации (например, мытье складного ножа с не стойкими к коррозии деталями, о чем заказчик предупреждался).
В случае, если заказчик отправляет нож в мастерскую в разобранном виде или имеет место просьба о возврате ножа в разобранном виде из мастерской, гарантия распространяется в ограниченном объеме (не производится видеофиксация каждой мелкой детали отдельно ввиду нерациональности, нет гарантий отсутствия мелких царапин на всех деталях, отсутствия повреждений на РК).
Мастерская KnifeSPA никак не связана с гарантийными обязательствами производителей и продавцов (в том числе магазинов). Мастерская не несет ответственности за конструктивные особенности конкретных моделей ножей /или дефектного исполнения конкретного экземпляра с завода, которые невозможно исправить в рамках ремонта ножа и/или которые становятся известны в процессе выполняемой диагностики ножа. Выяснение перечисленных обстоятельств не освобождает заказчика от оплаты диагностики.
Оплата производится по факту выполнения работ, предоплаты обычно не предусмотрены, Вы платите только тогда, когда все готово. Предоплата может потребоваться на некоторые материалы или за диагностику. После готовности заказа и извещения об этом заказчика начинается отсчет срока бесплатного хранения заказа, который составляет 2 месяца. Ножи находятся в мастерской на условиях ограниченного ответственного хранения. Мастерская не несет ответственности за порчу ножей и/или их хищение в случаях форс-мажора, стихийных бедствий, коммунальных аварий, противозаконных действий третьих лиц. Гарантируется хранение ножей в оптимальных для них условиях, в чистом сухом помещении защищенными от пыли. В случае, по истечении вышеупомянутого срока, неоплаты заказа, отсутствия выхода заказчика на связь, его отказа от оплаты, отсутствия обратного адреса и/или оплаты доставки, отъезда в другую страну и прочих обстоятельств - нож(и) переходят в собственность мастерской, которая оставляет за собой право реализовать нож(и) с целью компенсации понесенных убытков.
Ножи при получении (любой службой доставки) и перед работой проходят ВИДЕО и ФОТОфиксацию одним дублем! (как фиксация состояния ДО), также происходит фиксация состояния «внутри», в случаях необходимости или по запросу данные можно предоставить владельцу. По готовности работ - происходит фотофиксация изменений со ВСЕМИ ЗАМЕРАМИ, а также снимается видео «запаковка ножа» при отправлениях почтовыми службами (фиксация состояния После работ по заточке на видео фиксируются - рез разных предметов - бумага, тряпка, салфетка, фиксируется состояние РК, подводов, рикассо, состояние кончика и клинка в целом) и обычные видео с подробной фиксацией состояния после работ для ножей, владельцы которых забирают свои ножи в СПБ.
В случае повреждения ножа по вине мастерской, они устраняются силами и средствами мастерской. Повреждениями считаются: царапины на клинке и/или других деталях ножа, сколы и изломы деталей, повреждения винтов (за исключением обращений по разборке сорванных шлицов), любые повреждения ухудшающие эксплуатационные свойства ножа. К повреждениям НЕ относятся: расход металла при выравнивании несимметричных подводов, сколов и других повреждений на РК, при изменении угла заточки. В ходе работ возможно технологически обоснованное изменение геометрических размеров и очертаний клинка (просьба обо всех своих пожеланиях и опасениях сообщать до начала работ, в ходе сдачи или перед отправкой). Все товары, продаваемые в лавке, являются изделиями по индивидуальному заказу и не подлежат возврату.
Мастерская имеет право снять с себя ответственность за несоответствие результатов работы Вашим ожиданиям, если они являются субъективностью и не были оговорены заранее. К сожалению, невозможно даже имея большой опыт предугадать все поводы для расстройства заказчика!!!

P.S.: Обслуживание ножа — это процесс с обоюдным участием и общей ответственностью. А обращение в Мастерскую KnifeSPA является вашим добровольным решением и предполагает принятие данных условий.

Надеемся на Ваше понимание!